Tirar dúvidas por meio de videoconferência
DESCRIÇÃO:
Tirar dúvidas por meio de videoconferência: O atendimento virtual permite que os cidadãos entrem em contato direto com o Ministério Público Federal, por meio de videoconferência, para tirar dúvidas sobre questões relacionadas, por exemplo, às competências do MPF e aos canais de denúncias. O objetivo é proporcionar ao cidadão um meio de atendimento mais prático, acessível e ágil.
FLUXO DE ATENDIMENTO:
Para que o cidadão possa utilizar o serviço de atendimento virtual será necessário que acesse o site do MPF Serviços (https://www.mpf.mp.br/mpfservicos), clique na opção “Atendimento Virtual” e escolha o link da unidade que busca orientação.
Após preencher as informações preliminares de identificação, você será direcionado a uma sala de espera, onde aguardará o início do atendimento virtual, atentando-se para a sua posição na fila.
Assim que o usuário visualizar a mensagem "chegou a sua vez", terá 2 (dois) minutos para clicar no link que leva à sala de atendimento.
Para entrar na sala de atendimento, o usuário deverá inserir o seu nome no espaço específico e habilitar a câmera e o microfone, devendo realizar todas essas ações no prazo máximo de até 3 (três) minutos.
O tempo de atendimento será de até 15 minutos, podendo ser estendido por no máximo igual período, observada a complexidade da demanda, de forma a potencializar o atendimento dos demais usuários que estão na fila de espera.
O Atendimento Virtual é um canal de atendimento destinado a prestar orientações ao usuário sobre os serviços disponibilizados no MPF Serviços, não se constitui canal de recebimento de documentos, requerimentos e ao protocolo de petições ou outros.
REQUISITOS:
Para ser atendido, o usuário deve utilizar um computador ou dispositivo móvel com conexão à internet.
Na utilização do computador, não é necessário baixar ou instalar o aplicativo Zoom. A reunião poderá ser iniciada através da opção “Ingresse em seu navegador”.
Na utilização do dispositivo móvel será necessário baixar ou instalar o aplicativo Zoom, disponibilizado nos links PlayStore (Android) ou na AppStore (iPhone).
Utilização de vestimenta forense compatível e linguagem adequada;
O solicitante deverá zelar pelas condições técnicas para a transmissão audiovisual de seu atendimento, não havendo qualquer responsabilidade do Ministério Público Federal no suporte técnico do equipamento a ser utilizado por terceiros.
MEIOS, LOCAIS DE ACESSO E HORÁRIOS DE ATENDIMENTO:
| Atendimento Virtual |
Para localizar as unidade de atendimento, acesse: |
Consultar o horário de cada atividade |
PRAZO:
O prazo de habilitação do usuário da fila de espera na sala de atendimento dependerá da quantidade de usuários que estarão esperando. Assim que o usuário visualizar a mensagem "chegou a sua vez", terá 2 (dois) minutos para clicar no link que leva à sala de atendimento. O tempo de atendimento será de até 15 minutos, podendo ser estendido por no máximo igual período.