Reunião na PGR marca avanço na integração das Ouvidorias dos ramos do MPU

As Ouvidorias do Ministério Público Federal (MPF) e do Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT) deram o primeiro passo para a criação de uma rede colaborativa que deverá envolver todos os ramos do Ministério Público da União (MPU). Em reunião realizada em 24 de fevereiro, na Procuradoria-Geral da República, as instituições lançaram o projeto Ciclo de Integração das Ouvidorias, iniciativa voltada à troca de experiências, ao alinhamento de fluxos de trabalho e ao fortalecimento da imagem da Ouvidoria perante a sociedade e o público interno.

Diálogo institucional e construção conjunta

O encontro foi conduzido pelo ouvidor-geral do MPF, José Elaeres, com a participação do ouvidor-geral do MPDFT, Flávio Milhomem, além das equipes técnicas e das secretarias-executivas de ambas as Ouvidorias. Na ocasião, foram apresentadas as diretrizes do projeto, que preveem reuniões semestrais, a criação de um canal permanente de comunicação entre as equipes e a elaboração de projetos comuns, campanhas e capacitações, além da definição de encaminhamentos e planos de ação.

O ouvidor-geral do MPF, José Elaeres, ressaltou que a proposta nasce da percepção de que as Ouvidorias enfrentam desafios semelhantes e podem avançar ainda mais quando atuam de maneira articulada. "A integração permitirá compartilhar soluções, otimizar recursos e qualificar o atendimento prestado tanto ao cidadão quanto ao público interno", afirmou.

Para Flávio Milhomem (MPDFT), o ciclo representa um avanço na construção de uma atuação integrada. "A iniciativa nos permite aprimorar, de forma contínua, os fluxos de atendimento, reforçando o compromisso com a transparência e com a centralidade do cidadão", destacou.

Objetivos do Ciclo de Integração

O projeto tem como foco consolidar uma atuação mais coesa e estratégica das Ouvidorias dos quatro ramos do MPU (MPF, MPT, MPM e MPDFT). Entre os principais objetivos estão:

▸ fomentar o diálogo interinstitucional e definir fluxos que favoreçam o intercâmbio de informações de interesse comum;
▸ disseminar soluções inovadoras relacionadas ao atendimento ao cidadão e ao público interno;
▸ buscar maior eficiência por meio da uniformização de processos de trabalho;
▸ promover campanhas, programas e capacitações interinstitucionais;
▸ ampliar a participação nas atividades promovidas em âmbito nacional;
▸ fortalecer a imagem institucional das Ouvidorias.

A proposta também prevê a criação de uma página dentro do site do MPU e de um grupo de discussão em plataforma digital para suporte mútuo e troca constante de informações entre as equipes.

Próximos passos

Como etapa inicial, será realizada reunião de apresentação do projeto aos ouvidores do MPT e do MPM. O cronograma também prevê, ainda em 2026, um encontro-piloto com as Ouvidorias dos quatro ramos do MPU, no mês de abril e um segundo encontro em setembro, com avaliação anual dos resultados.

Os encontros abordarão temas relacionados à gestão das Ouvidorias, como atendimento ao cidadão e ao público interno, gestão de denúncias e reclamações, uso de tecnologias, práticas de transparência e controle social, gestão de conflitos, impacto da atuação das Ouvidorias na imagem institucional, além de capacitações e campanhas conjuntas.