Geral
MPF oferece atendimento remoto para facilitar acesso ao cidadão
Serviço permite contato online com o órgão para orientações, consultas e acompanhamento de demandas
Secom/MPF
Já pensou em conversar com o Ministério Público Federal ( MPF) sem sair de casa? O Atendimento Virtual permite que o cidadão fale com servidores do Setor de Atendimento ao Cidadão (SEAC) de forma remota.
Os serviços de Atendimento Virtual e Atendimento Telefônico funcionam como uma espécie de canal de orientação ao cidadão. Por meio deles, é possível buscar informações e esclarecimentos rápidos, verificar se a questão a ser tratada está ou não entre as atribuições do MPF, consultar o andamento de representações, entre outros serviços. A formalização de denúncias, no entanto, deve ser feita pelo Sistema Cidadão (acessado por meio do MPF Serviços) ou presencialmente.
“O atendimento remoto por meio do MPF Serviços é uma opção tão eficiente quanto o presencial, uma vez que o cidadão pode formalizar a sua representação (denúncia) da sua própria casa, narrando o fato, juntando documentos (textos, fotos, áudios e vídeos) sem a necessidade de deslocar-se até a sede do MPF”, explica Lenival Ferreira, Chefe do Setor de Atendimento ao Cidadão.
Atendimento Virtual - O atendimento virtual funciona por meio de videochamada realizada com o auxílio do aplicativo Zoom. Para utilizar o serviço, o interessado deve acessar o MPF MPF Serviços e procurar a aba destinada ‘Atendimento Virtual’, clicar no link da unidade do seu estado, preencher os dados solicitados e aguardar o início do atendimento.
Anne Neves, da Coordenadoria Jurídica do MPF/RR, ressalta que o atendimento remoto não é apenas uma conveniência tecnológica, mas uma ferramenta estratégica de democratização do acesso à Justiça. No contexto do Ministério Público Federal, essa modalidade redefine a proximidade entre a instituição e o cidadão.
“Possibilita romper barreiras geográficas e socioeconômicas. Amplia eficiência e agilidade na resposta institucional e fortalece a cidadania e controle social (transparência e garantia de sigilo). Assim, entendemos que o atendimento remoto é o braço digital que estende a mão do Estado ao cidadão mais vulnerável, consolidando o Ministério Público Federal como um defensor da sociedade verdadeiramente onipresente e acessível”, reforça Anne Neves.
Entre as demandas que podem ser encaminhadas ao MPF por meio do atendimento remoto estão:
- Pedido de cópia de procedimentos em que seja parte interessada;
- Pedido de agendamento de audiência (presenciais ou remotas) com membros do MPF;
- Complementação de representações (uma informação importante que tenha ficado de fora do relato);
- Pedido de juntada de documentos a representações já formalizadas;
- Resposta a questionamentos do MPF.
Sala de Atendimento ao Cidadão - Para quem encontra dificuldade no uso de ferramentas digitais ou não dispõe de acesso à internet, o atendimento presencial permanece disponível na Sala de Atendimento ao Cidadão, localizada na rua General Penha Brasil, nº 1.255, bairro São Francisco, em Boa Vista/RR. O atendimento ocorre das 9h às 14h, no horário local. O espaço também orienta o cidadão quando a demanda apresentada não estiver entre as atribuições do MPF, indicando o órgão público responsável pelo atendimento.
Tipos de atendimentos:
Presencial: rua General Penha Brasil, nº 1.255, bairro São Francisco, em Boa Vista/RR;
Telefone: (95) 3198-2000;
Atendimento Virtual (via MPF Serviços): das 9h às 13h;
Sistema Cidadão (via MPF Serviços): para formalização de denúncias e pedidos de informação.